警察官時代に覚えたモンスタークレーマーの対応について

ブログ管理人の元警察官・桜井陸です。

先日、新聞を読んでいるとモンスタークレーマーの記事が載っていました。

その中でも悪質クレームをいくつかに分類したものがあり、とても興味深かったので紹介します。

悪質なクレームについて

この画像を見て下さい。

警察官、クレーマー、クレーム

こんなクレーマーにはなりたくない

どうでしょうか?

見た感じではかなりややこしいですね。

でも警察官になると、このようなモンスタークレーマーに出会うのは日常茶飯事になります。

 

ちょっとでもこちらのミスを見つければ動画で撮影してYouTubeにUPされます。

日々このような人と対応する中で警察官は精神が研ぎ澄まされます。

普通の会社では恐ろしいクレーム処理も警察官はへっちゃらなんです。(嫌は嫌ですが。)

クレーマーはどこにでもいる

以前、デパートへ妻と買い物に行った時、食料品フロアで買い物していると洋菓子屋から大声が聞こえました。

見ると50代前半の男が売り場にいる20歳位の女子店員に対し店先で怒鳴っています。

その女子店員の横には上司と思われる50代位の男性が立っており、ペコペコと頭を下げていました。

 

僕はこれを見てとても腹が立ちました。

上司なら部下を店内に引き上げさせて、自分が矢面に立つべきでしょう。

でもその男性社員は女子店員が怒鳴られて小さくなっている後ろでションボリと立っているだけなんです。

どれだけ怒鳴られてもそこから交渉してファンに変えるような努力をするべきなのに、アルバイト店員が怒鳴られるのを見ているだけって理不尽過ぎますよね。

警察官、クレーマー

何にでもクレームをつける人はいる

僕はこれを見た時に妻から「陸ちゃんは関係ないから間に入ったらダメだよ」と言われて関わるのを止めました。

それほどひどい現場だったのです。

警察では新人が一般人から責められたら上司がしっかりとカバーしてくれます。

その背中を見て新人も成長するのです。

 

警察官になると色々な現場に遭遇しますがこういったクレーム処理も大切な仕事です。

そしてクレーマーでもきちんと話し合えば誤解が解けて、良い理解者になってくれることも多いのです。

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ABOUTこの記事をかいた人

・就職氷河期時代、3年間の公務員浪人を経て警察官採用試験に合格。 採用後は同期内最速で刑事課に引き抜かれ、代表的な出世コースに乗る。 刑事部長褒賞、地域部長褒賞、交通部長褒賞、署長褒賞など受賞歴多数。(賞状はプロフィールページに掲載) ・初任科、初任補修科を経て地域課(地域第3係)へ初任配属。 ・初任配置先の交番が高級住宅街で事件・事故の発生が毎日0件という平和な勤務地であったため、仕事が覚えられずに焦る→最多忙な交番へ異動希望を出す。 ・異動先の交番は歓楽街のど真ん中にあり、深夜でも大きな事件が発生する『不夜城』として警察24時でも頻繁に紹介される勤務先であった。 深夜2時に『10対15の喧嘩発生』という意味不明な無線を聞き、戦慄が走った思い出。 ・交番勤務時代は老若男女問わず地域住民が交番に訪れ、幹部から「行列のできる交番」と揶揄される。 ・警察官になり昇任試験に合格し、自分のやりたかった仕事も完遂して燃え尽き症候群に陥り退職。 (ちなみにプロフィール写真は巡査部長に昇進したあと、退職前に記念撮影したものです。) ・転職したとき、アラフォーながらGAFAからオファーを貰う。 ・警察官退職後は大手企業(ホワイト500認定企業)の人事課に転職、採用担当として活躍。DODAやリクナビ、エン転職など各媒体を駆使して採用率を大幅に向上させる。 ・現在も人事課で採用担当として勤務し、現役大学生からシルバー世代まで幅広く面接を行っている。 ・人事課では採用以外にも、優良子育てサポート企業として『プラチナくるみん』認定取得のために会社を構造改革中。 ・所定外労働(残業時間)を削減するため全部署の労働時間を常に可視化するツールを導入し、大幅に削減させたことから労働基準監督署の監督官から賞賛される。 ・『警察官になる前に学んだ知識』と『警察官として働いた間に蓄えた経験』『実際に人事課で勤務した経験』をミックスさせた警察官採用試験対策は1年で数十名の合格者を輩出。 ・顔出しなしの講義YouTube動画で異例のチャンネル登録者20,000人突破。 ・ツイッターは1日1回のツイート、フォロー0人でフォロワー1,000人突破。 ・40代、既婚、大阪市居住。 ・2017年から警察官採用試験対策を開始。合格実績としてプロボクサーや現役自衛隊員、転職歴多数者、元警察官、フリーター、工場勤務者など様々な経歴を持つ受験者を合格に導く。 ①『30代の女性は警察官になれない』というネット上のデマを払拭するため、30代の女性受験者を集めて合格に導いた実績 ②テレビに出演する有名な元警察官(警部級)のコメンテーターから『君は警察官にはなれないよ』と言われた受験者を合格に導いた実績 この①と②の実績を公表してネットに大きな反響を与える。 当サイトの情報をコピーペースト等して二次利用することは固く禁じておりますが、リンクはフリーですので参考になる記事がございましたらご自由にリンクを貼ってください。